O-LIVE – רשת אירוח כפרי הראשונה בישראל הינה תולדה של חזון ואמונה בעתיד תעשיית התיירות בישראל ובצורך קיומה של רשת מלונות B&B אמינה ואיכותית, המחויבת לרמת שירות ואיכות מוצר גבוהה בכל אתר אירוח, ברמתו הוא. מתוך אמונה זו חברו יחדיו מיטב אנשי המקצוע בענף התיירות, אשר שואפים להוביל את O-LIVE להיות רשת אירוח אמינה, זמינה ואיכותית המובילה את תחום התיירות הכפרית בישראל. מתוך בטחון ביכולתנו לקיים ולשמר רמה זו אנו, עובדי החברה ומנהליה, מחויבים לעמוד בדרישות קפדניות ואחידות בכל הקשור לשירות אותו אנו נותנים לאורחינו בכל אחד מאתרי האירוח של רשת O-LIVE.
כללי
אנו מתחייבים לפעול תמיד בהתמדה ובמסירות למען אורחינו, אשר ניצבים תמיד בראש מעיינינו.
אנו נעשה ככל שביכולתנו על מנת לעמוד בצפיותיכם, להנעים את שהותכם, להיענות לבקשותיכם ולתת תמורה מלאה לכספכם.
על מנת לפתור בעיות בהן אתם נתקלים תוכלו תמיד להרגיש בנח לפנות לכל אחד מאנשי הצוות שלנו באתר האירוח ולקבל שירות אישי ומקצועי.
אנשי הצוות
אנו דורשים מכל אנשי הצוות ובכל אחד מאתרי האירוח של חברת O-LIVE, לעמוד ברמה גבוהה של מקצועיות, שירותיות, אדיבות, הבנה וכבוד הדדי.
• אנו מתחייבים: להיענות לכל פניה של לקוח בצורה מקצועית, אדיבה ואישית החל משיחת הטלפון הראשונה.
• אנו מתחייבים לקבל בברכה כל אורח הבא להתארח בכל אחד מאתרי O-LIVE, ולעשות הכול על מנת ששהייתו תהיה נעימה.
• אנו מתחייבים לכך שכל אחד מאנשי הצוות ידע לתת מענה לאורחינו לכל בקשה או שאלה. במידה ואין בידיו הידע הדרוש, ידע לאיזה גורם להפנות את האורח להמשך טיפול.
• אנו מתחייבים להופעה הולמת של כל אחד מאנשי הצוות שלנו, ולדיבור נעים ואדיב.
חדרי האירוח
חברת O-LIVE מנהלת מספר אתרי אירוח ברמות אירוח שונות ובכולם אנו מתחייבים כי:
• החדר יעמוד לרשות האורח לכל המאוחר בשעה 15.00.
• אורח שהגיע לאחר השעה 15.00 יקבל את חדרו מיידית. במידה ויחול עיכוב כלשהוא בקבלת החדר לאחר השעה 15.00 יפוצה האורח באמצעות זיכוי חשבונו בסך של 5%
• האורח יקבל חדר נקי ומתוחזק היטב ותואם את הזמנתו. במידה ונתגלתה תקלה בחדר, אנו מתחייבים לתקנה בתוך שלש שעות מרגע הדיווח.
• במידה ודבר מה אינו תקין בחדר האירוח יוכל האורח לפנות למחלקת הקבלה או לכל אחד מאנשי הצוות שלנו אשר יפגוש באתר, והוא ידאג לדווח הלאה. אנו מתחייבים לעדכן את האורח על אופן הטיפול התקלה.
• במידה ולא נוכל לטפל בתקלה בתוך שלש שעות מרגע הדיווח, אנו מתחייבים לספק לאורח חדר חלופי או במקרה של תפוסה מלאה, מקום אירוח חלופי ובתנאים זהים להזמנתו.
• האורח יקבל בחדרו אביזרי נוחות, טואלטיקה ומגבות די הצורך. במידה וחש כי אין די בכך יוכל לפנות לאנשי הצוות על מנת לקבל תוספות לשביעות רצונו.
• נקפיד על מנוחת צהריים בין השעות 14.00-16.00, בהן נמנע כל פעילות של צוות האתר אשר עלולה לגרום לרעש חריג ולהפרעה.
ארוחת הבוקר
O-LIVE רשת אירוח כפרי מגישה ארוחת בוקר לאורחיה כחלק בלתי נפרד מחוויית הנופש
• אנו מתחייבים לספק לאורחינו ארוחת בוקר עשירה, מגוונת ובעלת תפריט משתנה.
• על מנת שלא נטריד את מנוחתכם אנו מתחייבים לקיים את ארוחת הבוקר באתרים בהם קיים חדר אוכל החל מהשעה 9.00 ולוודא בטרם ייסגר חדר האוכל כי כל האורחים נכחו בארוחה.
• אנו מתחייבים כי באתרים בהם מגישים את ארוחת הבוקר לחדר, תוגש ארוחת בוקר איכותית ומגוונת, אשר תוגש לחדרים עד השעה 9.00 או לפי תיאום עם האורח.
• אנו מתחייבים לספק ארוחת בוקר הולמת לאורחים בעלי צרכים מיוחדים, בתיאום מראש במעמד ביצוע ההזמנה.
מתקני האתר
• אנו מתחייבים לתקינות כל המתקנים באתרי האירוח של חברת O-LIVE ברמה הטובה ביותר, לשביעות רצון אורחינו ולשימושם.
• אנו מתחייבים לתקינות הציוד ומתקני הנופש.
• אנו מחויבים לשמירה על האסתטיקה של אתרי האירוח ולטיפוחם.
• באתרים בהם יש בריכת שחייה: אנו מחויבים לתחזוקתה השוטפת ולעמידה בתקני משרד הבריאות.